چکیده: هدف از انجام این پژوهش، شناسایی، وزن دهی و سطح بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب تورهای داخلی است. این مطالعه از نوع تحقیقات آمیخته است. در بخش کیفی، عوامل موثر بر تصمیم¬گیری خرید مصرف¬کننده در انتخاب تورهای داخلی توسط ادبیات پژوهش شناسایی شده و سپس توسط روش دلفی، غربالگری شاخص¬ها انجام شده است. جامعه آماری شامل خبرگان علمی (اساتید دانشگاه¬ها) و تجربی (مدیران شرکت¬های تورهای مسافرتی) هستند. حجم نمونه 15 نفر است و نمونه گیری توسط روش هدفمند و قضاوتی انجام شده است. در بخش کمّی از روش بهترین-بدترین به منظور وزن دهی عومل استفاده و سپس توسط مدلسازی ساختاری تفسیری تحلیل شد. با توجه به نتایج بخش کیفی، 33 شاخص به عنوان عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب تورهای داخلی شناسایی شدند که با توجه به روش دلفی، 23 شاخص دارای اعتبار هستند. این شاخص¬ها در 6 عامل اصلی شامل کیفیت خدمات، قیمت خدمات، تصویر برند، استراتژی بازاریابی، تجربه مشتری و عوامل روانی دسته¬بندی شدند. . بر اساس نتایج روش بهترین–بدترین، قیمت خدمات با وزن 4360/0 در رتبه اول قرار گرفت. همچنین نتایج مدلسازی ساختاری تفسیری نشان داد که متغیر تجربه مشتری به عنوان متغیر مستقل و قیمت خدمات به عنوان متغیر وابسته در ساختار روابط عوامل شناسایی شدند.

تصمیم خرید تورهای داخلی روش بهترین بدترین روش دلفی مدلسازی ساختاری تفسیری