پژوهش حاضر با هدف شناسایی، تحلیل روابط و اولویت‌بندی مؤلفه‌های انگیزه خدمت عمومی (PSM) و عملکرد مالی و غیر مالی در راستای ارتقای تعالی سازمانی در شهرداری منطقه شش شیراز تدوین شده است.این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان و مدیران و کارشناسان ارشد شهرداری منطقه شش بود که با روش نمونه‌گیری هدفمند (قضاوتی)، تعداد ۱۵ نفر به عنوان اعضای پنل خبرگی انتخاب شدند. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از رویکرد ترکیبی تصمیم‌گیری چندشاخصه (Hybrid MCDM) استفاده شد؛ بدین‌صورت که ابتدا با استفاده از تکنیک دیمتل (DEMATEL)، روابط علی و معلولی و شدت تأثیرگذاری ابعاد بر یکدیگر مشخص گردید و سپس با بهره‌گیری از روش فرآیند تحلیل شبکه‌ای (ANP)، وزن نهایی و اولویت عوامل تعیین شد. نتایج نشان داد که ابعاد انگیزه خدمت عمومی و عملکرد مالی و غیرمالی دارای تعاملات درونی پیچیده و معناداری هستند. بر اساس یافته‌های تکنیک دیمتل، بُعد عوامل فردی تأثیرگذارترین بُعد انگیزه خدمت عمومی و بعد درآمد تاثیرگذاریترین بعد عملکرد مالی و غیرمالی شناخته شد. همچنین نتایج اولویت‌بندی نهایی با تکنیک تحلیل شبکه¬ای نشان داد که از بین 7 معیار انگیزه خدمت عمومی دو بعد فرهنگ سازمانی و مدیریت منابع انسانی و همچنین از بین مولفه¬های عملکرد مالی و غیر مالی، درآمد و رشد فروش دارای بالاترین وزن بوده و نقش پیشران اصلی را ایفا می‌کنند. یافته‌های پژوهش الگوی بومی مناسبی را برای ارتقای رفتارهای فرانقشی ارائه می‌دهد. پیشنهاد می‌شود مدیران سازمان جهت دستیابی به تعالی سازمانی، تمرکز راهبردی خود را بر تقویت فرهنگ سازمانی و افزایش درآمد معطوف نموده و سیستم‌های پاداش و ارزیابی عملکرد را با مؤلفه‌های شناسایی‌شده همسو سازند.

انگیزه خدمت عمومی (PSM) تعالی سازمانی تصمیم‌گیری چندشاخصه تکنیک دیمتل (DEMATEL) فرآیند تحلیل شبکه‌ای (ANP) شهرداری منطقه شش شیراز.