موسسه آموزش عالی آپادانا فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی 2981-2267 3 2 2026 07 15 Network Analysis of Public Service Motivation and Financial and Non-Financial Performance تحلیل شبکه¬ای انگیزه خدمت عمومی و عملکرد مالی و غیرمالی 21 42 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA زهرا دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسبوکار (گرایش مالی)، مؤسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز 2026 02 08 The present study aims to identify, analyze the relationships, and prioritize the components of Public Service Motivation (PSM) and financial and non-financial performance in order to enhance organizational excellence in Shiraz Municipality, District Six. This research is applied in terms of purpose and descriptive–survey in terms of data collection method. The statistical population consists of experts, managers, and senior specialists of Shiraz Municipality, District Six. Using purposive (judgmental) sampling, 15 individuals were selected as members of the expert panel. For data analysis, a hybrid Multi-Criteria Decision-Making (Hybrid MCDM) approach was employed. Specifically, the Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique was first applied to determine the causal relationships and the intensity of influence among the dimensions. Subsequently, the Analytic Network Process (ANP) was used to calculate the final weights and priorities of the factors. The results indicate that the dimensions of public service motivation and financial and non-financial performance exhibit complex and significant internal interactions. According to the DEMATEL findings, individual factors were identified as the most influential dimension of public service motivation, while revenue was recognized as the most influential dimension of financial and non-financial performance. Furthermore, the final prioritization results obtained from the ANP technique revealed that among the seven public service motivation criteria, organizational culture and human resource management, and among the financial and non-financial performance components, revenue and sales growth, have the highest weights and play a key driving role. The findings of this study provide an appropriate localized framework for enhancing extra-role behaviors. It is recommended that organizational managers, in order to achieve organizational excellence, strategically focus on strengthening organizational culture and increasing revenue, and align reward systems and performance evaluation mechanisms with the identified components. پژوهش حاضر با هدف شناسایی، تحلیل روابط و اولویت‌بندی مؤلفه‌های انگیزه خدمت عمومی (PSM) و عملکرد مالی و غیر مالی در راستای ارتقای تعالی سازمانی در شهرداری منطقه شش شیراز تدوین شده است.این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان و مدیران و کارشناسان ارشد شهرداری منطقه شش بود که با روش نمونه‌گیری هدفمند (قضاوتی)، تعداد ۱۵ نفر به عنوان اعضای پنل خبرگی انتخاب شدند. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از رویکرد ترکیبی تصمیم‌گیری چندشاخصه (Hybrid MCDM) استفاده شد؛ بدین‌صورت که ابتدا با استفاده از تکنیک دیمتل (DEMATEL)، روابط علی و معلولی و شدت تأثیرگذاری ابعاد بر یکدیگر مشخص گردید و سپس با بهره‌گیری از روش فرآیند تحلیل شبکه‌ای (ANP)، وزن نهایی و اولویت عوامل تعیین شد. نتایج نشان داد که ابعاد انگیزه خدمت عمومی و عملکرد مالی و غیرمالی دارای تعاملات درونی پیچیده و معناداری هستند. بر اساس یافته‌های تکنیک دیمتل، بُعد عوامل فردی تأثیرگذارترین بُعد انگیزه خدمت عمومی و بعد درآمد تاثیرگذاریترین بعد عملکرد مالی و غیرمالی شناخته شد. همچنین نتایج اولویت‌بندی نهایی با تکنیک تحلیل شبکه¬ای نشان داد که از بین 7 معیار انگیزه خدمت عمومی دو بعد فرهنگ سازمانی و مدیریت منابع انسانی و همچنین از بین مولفه¬های عملکرد مالی و غیر مالی، درآمد و رشد فروش دارای بالاترین وزن بوده و نقش پیشران اصلی را ایفا می‌کنند. یافته‌های پژوهش الگوی بومی مناسبی را برای ارتقای رفتارهای فرانقشی ارائه می‌دهد. پیشنهاد می‌شود مدیران سازمان جهت دستیابی به تعالی سازمانی، تمرکز راهبردی خود را بر تقویت فرهنگ سازمانی و افزایش درآمد معطوف نموده و سیستم‌های پاداش و ارزیابی عملکرد را با مؤلفه‌های شناسایی‌شده همسو سازند. /downloadfilepdf/752225