هدف این مقاله، شناسایی و تحلیل عوامل مؤثر بر رفتار بیمه‌شدگان با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی (AHP) است. بدین منظور، پنج دسته اصلی عوامل اقتصادی، جمعیت‌شناختی، مدیریتی، مقرراتی و فناورانه به همراه زیرمعیارهای مربوط به هرکدام مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که در بُعد اقتصادی، سطح درآمد و تناسب هزینه‌های بیمه بیشترین تأثیر را بر تصمیم‌گیری بیمه‌شدگان دارند. در عامل مقرراتی، ثبات قوانین و مقررات بیمه‌ای اهمیت ویژه‌ای در افزایش اعتماد و ماندگاری بیمه‌شدگان داشت و به‌روزرسانی و شفافیت مقررات نیز نقش مکملی ایفا کردند. تحلیل جمعیت‌شناختی نشان داد که سن و سطح تحصیلات از عوامل اصلی در تعیین نگرش و استقبال افراد نسبت به بیمه هستند. در بخش فناورانه، توسعه و دسترسی به خدمات الکترونیک، ارتقاء سواد دیجیتال و اعتماد به امنیت فناوری نقش مهمی در بهبود تجربه بیمه‌ای دارند. نتایج مدل AHP حاکی از آن است که توجه به این عوامل و به‌ویژه تمرکز بر ثبات مقرراتی، افزایش دسترسی فناوری و سیاست‌های حمایتی اقتصادی می‌تواند موجب افزایش مشارکت و رضایت بیمه‌شدگان شود. یافته‌های این پژوهش راهکارهای مؤثری برای سیاست‌گذاران و شرکت‌های بیمه‌ای در جهت ارتقای نظام بیمه کشور و بهبود رفتار بیمه‌شدگان ارائه می‌دهد.

رفتار بیمه‌شدگان تحلیل سلسله مراتبی (AHP) عوامل اقتصادی عوامل جمعیت‌شناختی ثبات مقرراتی فناوری بیمه‌ای