موسسه آموزش عالی آپادانا فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی 2981-2267 2 4 2025 10 01 Identification and Ranking of Factors Affecting the Entry and Exit Behavior of Social Security Insured Individuals: A Case Study of Social Security in Fars Province شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رفتار ورود و خروج بیمه شدگان تامین اجتماعی مطالعه تامین اجتماعی استان فارس 82 94 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA مهرزاد کارشناسی ارشد منابع انسانی سیدحامد - 2025 06 03 The aim of this article is to identify and analyze the factors affecting the behavior of insured individuals using the Analytical Hierarchy Process (AHP) approach. For this purpose, five main categories of factors—economic, demographic, managerial, regulatory, and technological—as well as related sub-criteria for each, were examined. The research findings showed that within the economic dimension, income level and the affordability of insurance premiums had the greatest influence on the decision-making of insured individuals. In the regulatory factor, the stability of insurance rules and regulations had a notable importance in increasing the trust and retention of insured individuals, with updates and transparency in regulations also playing a complementary role. Demographic analysis indicated that age and education level are major determinants in shaping the attitudes and willingness of people towards insurance. In the technological sector, the development and accessibility of electronic services, enhanced digital literacy, and trust in technology security all played important roles in improving the insurance experience. The results of the AHP model suggest that attention to these factors—particularly focusing on regulatory stability, increased access to technology, and supportive economic policies—can boost participation and satisfaction among the insured. The findings of this research provide effective solutions for policymakers and insurance companies to improve the country's insurance system and enhance the behavior of the insured. هدف این مقاله، شناسایی و تحلیل عوامل مؤثر بر رفتار بیمه‌شدگان با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی (AHP) است. بدین منظور، پنج دسته اصلی عوامل اقتصادی، جمعیت‌شناختی، مدیریتی، مقرراتی و فناورانه به همراه زیرمعیارهای مربوط به هرکدام مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که در بُعد اقتصادی، سطح درآمد و تناسب هزینه‌های بیمه بیشترین تأثیر را بر تصمیم‌گیری بیمه‌شدگان دارند. در عامل مقرراتی، ثبات قوانین و مقررات بیمه‌ای اهمیت ویژه‌ای در افزایش اعتماد و ماندگاری بیمه‌شدگان داشت و به‌روزرسانی و شفافیت مقررات نیز نقش مکملی ایفا کردند. تحلیل جمعیت‌شناختی نشان داد که سن و سطح تحصیلات از عوامل اصلی در تعیین نگرش و استقبال افراد نسبت به بیمه هستند. در بخش فناورانه، توسعه و دسترسی به خدمات الکترونیک، ارتقاء سواد دیجیتال و اعتماد به امنیت فناوری نقش مهمی در بهبود تجربه بیمه‌ای دارند. نتایج مدل AHP حاکی از آن است که توجه به این عوامل و به‌ویژه تمرکز بر ثبات مقرراتی، افزایش دسترسی فناوری و سیاست‌های حمایتی اقتصادی می‌تواند موجب افزایش مشارکت و رضایت بیمه‌شدگان شود. یافته‌های این پژوهش راهکارهای مؤثری برای سیاست‌گذاران و شرکت‌های بیمه‌ای در جهت ارتقای نظام بیمه کشور و بهبود رفتار بیمه‌شدگان ارائه می‌دهد. /downloadfilepdf/596703