Apaadana Higher Education Institute موسسه آموزش عالی آپادانا Journal of Behavioral Studies and Organizational Excellence فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی 2981-2267 The Impact of E-HRM System Quality and Perceived Organizational Support on Employee Retention Intention with the Mediating Role of Job Satisfaction تأثیر کیفیت سیستم های منابع انسانی الکترونیک و حمایت ادراک شده سازمان بر قصد ماندگاری کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی FA Amir Eslami Management and Accounting, University of Hormozgan, Bandar Abbas امیر اسلامی دانشگاه هرمزگان، دانشکده مدیریت و حسابداری Mahsa Yazdani Islamic Azad University, Tehran, Iran مهسا یزدانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم Hassan Gharibi Allameh Tabatabai University of Tehran حسن غریبی ، دانشگاه علامه طباطبایی تهران Introduction and Objective: The present study aimed to investigate the impact of Electronic Human Resource Management (E-HRM) system quality and perceived organizational support (POS) on employee retention intention, with job satisfaction serving as a mediating variable, within private banks in Iran. Given the high employee turnover rate in the banking industry and the substantial costs associated with the departure of skilled professionals, identifying the determinants of employee retention is of strategic importance. Methodology: This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in nature, employing a correlational design. The statistical population comprised all employees working at Pasargad, Sarmayeh, Saman, Parsian, Eghtesad Novin, and Gardeshgari banks. Using Cochran's formula for infinite populations, a sample size of 384 was determined and selected via stratified random sampling. Data collection instruments included four standard questionnaires measuring E-HRM system quality, perceived organizational support, job satisfaction, and retention intention. The validity and reliability of the instruments were confirmed using Cronbach's alpha coefficient, Content Validity Ratio (CVR), Content Validity Index (CVI), Convergent Validity (Average Variance Extracted – AVE), and Discriminant Validity (the Fornell-Larcker criterion). Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). Findings: The results demonstrated that E-HRM system quality had a positive and significant effect on job satisfaction (path coefficient = 0.245, t-statistic = 3.603) and on retention intention (path coefficient = 0.187, t-statistic = 3.463). Perceived organizational support had a positive and significant effect on job satisfaction (path coefficient = 0.432, t-statistic = 7.579) and on retention intention (path coefficient = 0.291, t-statistic = 4.932). Job satisfaction also exerted a positive and significant effect on retention intention (path coefficient = 0.386, t-statistic = 6.226). The indirect effect of E-HRM quality on retention intention through job satisfaction was 0.095 (t-statistic = 3.241), and the indirect effect of perceived organizational support on retention intention through job satisfaction was 0.167 (t-statistic = 4.873), both of which were significant, thereby confirming the partial mediating role of job satisfaction. The overall goodness-of-fit index (GOF) of the model was 0.530, indicating a strong and excellent model fit. Conclusion: E-HRM system quality and perceived organizational support enhance the retention intention of private bank employees both directly and indirectly through increased job satisfaction. Bank managers can foster the long-term retention and commitment of skilled human capital by improving the quality of electronic systems, enhancing process transparency, and cultivating a sense of organizational support among employees, thereby simultaneously increasing job satisfaction. مقدمه و هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت سیستم های منابع انسانی الکترونیک و حمایت ادراک شده سازمان بر قصد ماندگاری کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی در بانک های خصوصی ایران انجام شد. با توجه به نرخ بالای جابه جایی کارکنان در صنعت بانکداری و هزینه های سنگین ناشی از ترک خدمت نیروهای متخصص، شناسایی عوامل مؤثر بر ماندگاری کارکنان از اهمیت راهبردی برخوردار است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری را کلیه کارکنان شاغل در بانک های پاسارگاد، سرمایه، سامان، پارسیان، اقتصاد نوین و گردشگری تشکیل دادند. با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین و به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها شامل چهار پرسشنامه استاندارد کیفیت سیستم های E-HRM، حمایت ادراک شده سازمان، رضایت شغلی و قصد ماندگاری بود. روایی و پایایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، نسبت روایی محتوا، شاخص روایی محتوا، روایی همگرا (AVE) و روایی واگرا (فورنل و لارکر) تأیید شد. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. یافته ها: نتایج نشان داد که کیفیت سیستم های E-HRM بر رضایت شغلی با ضریب مسیر ۰٫۲۴۵ و آماره تی برابر ۳٫۶۰۳ و بر قصد ماندگاری با ضریب مسیر ۰٫۱۸۷ و آماره تی برابر ۳٫۴۶۳ تأثیر مثبت و معنادار داشت. حمایت ادراک شده سازمان بر رضایت شغلی با ضریب مسیر ۰٫۴۳۲ و آماره تی برابر ۷٫۵۷۹ و بر قصد ماندگاری با ضریب مسیر ۰٫۲۹۱ و آماره تی برابر ۴٫۹۳۲ تأثیر مثبت و معنادار داشت. رضایت شغلی نیز بر قصد ماندگاری با ضریب مسیر ۰٫۳۸۶ و آماره تی برابر ۶٫۲۲۶ تأثیر مثبت و معنادار داشت. اثر غیرمستقیم کیفیت E-HRM بر قصد ماندگاری از طریق رضایت شغلی برابر ۰٫۰۹۵ با آماره تی ۳٫۲۴۱ و اثر غیرمستقیم حمایت ادراک شده سازمان بر قصد ماندگاری از طریق رضایت شغلی برابر ۰٫۱۶۷ با آماره تی ۴٫۸۷۳ معنادار بود و نقش میانجی گری جزئی رضایت شغلی تأیید شد. شاخص برازش کلی مدل برابر ۰٫۵۳۰ حاکی از برازش قوی و عالی مدل بود. نتیجه گیری: کیفیت سیستم های منابع انسانی الکترونیک و حمایت ادراک شده سازمان هم به طور مستقیم و هم از طریق افزایش رضایت شغلی، قصد ماندگاری کارکنان بانک های خصوصی را بهبود می بخشند. مدیران بانک ها می توانند با ارتقاء کیفیت سیستم های الکترونیک، افزایش شفافیت فرآیندها و ایجاد حس حمایت سازمانی در کارکنان، ضمن افزایش رضایت شغلی، زمینه را برای ماندگاری و تعهد طولانی مدت نیروی انسانی متخصص در سازمان فراهم آورند. https://boe.apadana.ac.ir/downloadfilepdf/849825