Apaadana Higher Education Institute موسسه آموزش عالی آپادانا Journal of Behavioral Studies and Organizational Excellence فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی 2981-2267 IdentIfying and Prioritizing the Factors Affecting Organizational Numbness with Fuzzy Delphi and OPA Approaches شناسایی و اولویت¬بندی عوامل موثر بر بی حسی سازمانی با رویکردهای دلفی فازی و OPA FA vahid beheshti Master's degree graduate of Apadana Institute of Higher Education وحید بهشتی دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی آپادانا Organizational indifference is a phenomenon in which employees become indifferent to the organization's goals, successes, and failures, performing their assigned tasks mechanically and without employing ingenuity and creativity. This phenomenon, which arises from the organization's chronic neglect of human capital and organizational sensing, is accompanied by negative behavioral and psychological consequences. Considering the vital role of human resources in achieving organizational goals and the importance of identifying the underlying factors of this phenomenon, the present study aims to identify and prioritize the factors affecting organizational indifference in the Deputy of Transportation and Traffic of Shiraz Municipality. This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method, conducted as a cross-sectional study. The statistical population included all 210 employees of the Deputy of Transportation and Traffic of Shiraz Municipality, and based on Morgan's table, the sample size was determined to be 132 individuals. To identify and screen the factors affecting organizational indifference, the fuzzy Delphi technique was used, and for the final prioritization of factors, the OPA method was employed. Based on the literature review, 14 primary factors were identified, of which 10 factors were selected as the most important using fuzzy Delphi and applying a cut-off point of 0.7, while 4 factors were eliminated. The results of prioritization using the OPA method indicated that three factors—"lack of strategic management procedures," "weak organizational culture," and "inability to implement policies"—were identified as the most important factors affecting organizational indifference, respectively. Furthermore, "organizational discrimination," "lack of meritocracy," "double standards," "white fear," "feeling of meaninglessness towards the concept of work," "weak accountability," and "weakness of public culture" were ranked next. The findings indicate that organizational indifference in the studied organization is more rooted in intra-organizational and managerial factors than individual or extra-organizational factors. Based on the results, recommendations including the development of strategic management procedures, strengthening organizational culture, empowering policy implementation, establishing a meritocracy and organizational justice system, creating an open environment for expressing opinions, and strengthening accountability were provided. بی حسی سازمانی پدیده ای است که در آن کارکنان نسبت به اهداف، موفقیت ها و شکست های سازمان بی تفاوت شده و به صورت ماشینی و بدون به کارگیری نبوغ و خلاقیت، وظایف محوله را انجام می دهند. این پدیده که ناشی از بی توجهی مزمن سازمان به سرمایه های انسانی و حسگری سازمانی است، با تبعات منفی رفتاری و روانشناختی همراه می باشد. با توجه به نقش حیاتی نیروی انسانی در تحقق اهداف عالیه سازمانی و اهمیت شناسایی عوامل زمینه ساز این پدیده، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بی حسی سازمانی در معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری شیراز انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه انجام، توصیفی-پیمایشی است که به صورت مقطعی صورت پذیرفته است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری شیراز به تعداد ۲۱۰ نفر بود که بر اساس جدول مورگان، حجم نمونه ۱۳۲ نفر تعیین گردید. به منظور شناسایی و غربالگری عوامل موثر بر بی حسی سازمانی، از تکنیک دلفی فازی استفاده شد و برای اولویت بندی نهایی عوامل، از روش OPA بهره گیری گردید. بر اساس مرور ادبیات، ۱۴ عامل اولیه شناسایی شد که با استفاده از دلفی فازی و اعمال نقطه برش 7/0، تعداد ۱۰ عامل به عنوان مهم ترین عوامل انتخاب و ۴ عامل حذف شدند. نتایج اولویت بندی با روش OPA نشان داد که سه عامل «فقدان رویه های استراتژیک مدیریت»، «ضعف فرهنگ سازمانی» و «ناتوانی در اجرای خط مشی ها» به ترتیب به عنوان مهم ترین عوامل موثر بر بی حسی سازمانی شناسایی شدند. همچنین «تبعیض سازمانی»، «فقدان شایسته سالاری»، «استانداردهای دوگانه»، «ترس سفید»، «احساس بی معنایی نسبت به مفهوم کار»، «ضعف پاسخگویی» و «ضعف فرهنگ عمومی جامعه» در رتبه های بعدی قرار گرفتند. یافته ها حاکی از آن است که بی حسی سازمانی در سازمان مورد مطالعه بیشتر ریشه در عوامل درون سازمانی و مدیریتی دارد تا عوامل فردی یا برون سازمانی. بر اساس نتایج، پیشنهاداتی از جمله تدوین رویه های استراتژیک مدیریت، تقویت فرهنگ سازمانی، توانمندسازی در اجرای خط مشی ها، استقرار نظام شایسته سالاری و عدالت سازمانی، ایجاد فضای باز برای بیان نظرات و تقویت پاسخگویی ارائه گردید. https://boe.apadana.ac.ir/downloadfilepdf/789141