موسسه آموزش عالی آپادانا فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی 2981-2267 1 4 2024 08 31 Investigating the Impact of Brand on Customer Loyalty Based on Service Quality in the E-Business Domain of Ofogh Kourosh Chain Stores in Isfahan بررسی تأثیر برند بر روی وفاداری مشتریان مبتنی بر کیفیت خدمات در حوزه کسب‌وکار الکترونیک در فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر اصفهان 62 76 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA نغمه دانشآموخته کارشناسی ارشد، مدیریت کسبوکار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، تهران غرب، ایران. 2024 04 29 The aim of this research is to investigate the impact of brand on customer loyalty based on service quality in the e-business domain of Ofogh Kourosh chain stores in Isfahan. The statistical population of this study consisted of customers of Ofogh Kourosh chain stores in Isfahan. Given the large number of customers and the unlimited population, the Cochran's formula for an unlimited population was used to determine the sample size, which resulted in 384 participants being selected. To collect the necessary data, a questionnaire consisting of 54 questions based on the Likert scale was designed and distributed among the 384 customers of Ofogh Kourosh chain stores in Isfahan. The completed questionnaires were then used for analysis. The reliability of this questionnaire was confirmed using Cronbach's alpha method, with all values exceeding 0.7. After confirming the normality of the research variables and conducting confirmatory factor analysis of each research component, a structural model was employed to examine the fit of the proposed model and to test the suggested hypotheses. Based on the results of the structural equation modeling and using AMOS software, the fit of the proposed model was confirmed. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر برند بر روی وفاداری مشتریان مبتنی بر کیفیت خدمات در حوزه کسب‌وکار الکترونیک در فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر اصفهان است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر اصفهان بود که با توجه به تعداد بالای مشتریان و نامحدود بودن جامعه برای تعیین تعداد نمونه پژوهش از فرمول جامعه نامحدود کوکران بهره گرفته شد و تعداد 384 نفر به‌عنوان نمونه تعیین گردید. برای جمع‌آوری داده‌های موردنیاز تحقیق، یک پرسشنامه مشتمل بر 54 سؤال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین 384 نفر از مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر اصفهان توزیع و تکمیل و در تجزیه‌وتحلیل استفاده شد. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با قرار گرفتن تمامی مقادیر در بازه بیش از 7/0 مورد تأیید قرار گرفت. پس از تأیید نرمال بودن متغیرهای پژوهش و بررسی تحلیلی عاملی تأییدی تک‌تک مؤلفه‌های پژوهش، مدل ساختاری جهت بررسی برازش مدل پیشنهادی تحقیق و همچنین، آزمون فرضیه‌های پیشنهادشده به کار گرفته شد. با توجه به نتایج مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار AMOS، برازش مناسب مدل پیشنهادی تأیید گردید. /downloadfilepdf/432582