موسسه آموزش عالی آپادانا فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی 2981-2267 1 2 2024 02 19 Structural Equation Model of Entrepreneurship in Social Customer Relationship Management الگوی معادلات ساختاری کارآفرینی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی 80 96 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA سیده افسانه دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. عباسعلی استاد دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. 2023 12 27 Entrepreneurship has become one of the compelling concepts in the fields of management and information technology in the contemporary era. On the other hand, Social Customer Relationship Management represents an innovative paradigm that integrates social media into traditional customer relationship management technologies, serving as a novel approach to managing customer relations. The present study employs a correlational method for data analysis, describing the relationship, and a structural equation modeling approach. The research aims to investigate the influence of independent variables (organizational background, technical background, societal coercive pressures, mimetic pressures, and normative pressures) on the dependent variable (entrepreneurship in social customer relationship management) within the desired statistical population and determine its impact. The current research utilizes a survey method for data collection. The statistical population consists of managers, deputies, and experts of Resalat Bank in Tehran, totaling 420 individuals. Convenience sampling method was used to determine the required sample size, and the sample size was determined to be 201 individuals using the Cochran formula. A standard questionnaire was used to collect the necessary information and measure the research variables. The content validity and reliability of the measurement tool were confirmed through Cronbach's alpha coefficient. Smart PLS 3 software was used for data analysis. The results indicate that the driving factors of innovation significantly influence entrepreneurship in social customer relationship management. Additionally, coercive and normative pressures have a significant impact on entrepreneurship in social customer relationship management. کارآفرینی در عصر جدید به یکی از مفاهیم جذاب در حوزه‎های مدیریت و فناوری اطلاعات تبدیل‌ شده است. از سوی دیگر، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، پاردایمی نوآورانه در گنجاندن رسانه‎های اجتماعی در دل فناوری‌‌های سنتی مدیریت ارتباط با مشتری و روشی نوین برای مدیریت روابط با مشتریان محسوب می‏شود. تحقیق حاضر، از لحاظ شیوه تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، توصیفی از نوع همبستگی و از نوع معادلات ساختاری است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و هدف آن، بررسی تأثیر متغیرهای مستقل (زمینه ‌سازمانی، زمینه فنی، فشارهای اجباری اجتماعی، فشارهای تقلیدی و فشارهای هنجاری) در جامعه آماری موردنظر و تعیین تأثیر آن بر متغیر وابسته (کارآفرینی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی) است. روش تحقیق حاضر از لحاظ روش گردآوری اطلاعات، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران، معاونین و کارشناسان بانک رسالت در شهر تهران به تعداد 420 نفر است. به‌منظور تعیین نمونه آماری موردنیاز، از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شد و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران به تعداد 201 مشخص گردید. به‌منظور جمع‌آوری اطلاعات موردنظر و سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسش‌نامه استاندارد استفاده شده است. روایی ابزار اندازه‌گیری از طریق محتوایی و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار (smart pls 3) استفاده شد. نتایج یافته‌ها نشان داد عوامل پیشران نوآوری، تأثیر معناداری بر کارآفرینی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی دارد. همچنین، فشارهای اجباری و هنجاری، تأثیر معناداری بر کارآفرینی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی دارد. /downloadfilepdf/113216